Zwrot nietrafionego prezentu świątecznego. Co mówi UOKiK?
Oprac.: Tomasz Kromp
Okres okołoświąteczny to dla wielu osób czas wielkich zakupów. Galerie handlowe są wówczas pełne ludzi poszukujących prezentów dla swoich bliskich. Co ciekawe, nierzadko zdarza się, że podarunek okazuje się zupełnie nietrafiony. Czy można go wtedy bez przeszkód zwrócić? Co na ten temat mówi Ustawa o prawach konsumenta dostępna na stronie UOKiK? Wyjaśniamy.
Spis treści:
Boże Narodzenie 2023. Czy można zwrócić nietrafiony prezent?
Boże Narodzenie to czas wspólnego spędzania czasu z bliskimi. Nieodzowną tradycją stało się również wręczanie prezentów. Niestety, nierzadko dochodzi do sytuacji, gdy podarunek okazuje się całkowicie nietrafiony. Może to być między innymi ubranie w złym rozmiarze lub książka, którą już ktoś kiedyś przeczytał.
Wiele osób, które nie trafiły z wyborem prezentu, zastanawia się, czy można go zwrócić. Okazuje się, że sprawę można rozpatrywać w dwóch wariantach.
Jeżeli prezent został zakupiony drogą online, to wówczas ma się 14 dni na jego zwrot od momentu faktycznego odbioru towaru. Wynika to z Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o Prawach konsumenta dostępnej na stronie UOKiK. Czasami zdarza się, że sprzedawca nie poinformuje klienta o tej możliwości. Wówczas, zgodnie z ustawą, okres możliwości zwrotu produktu przedłuża się do roku. W przypadku, gdy poinformowanie klienta o prawie do zwrotu nastąpi z opóźnieniem, to wówczas od tego momentu ponownie ma się 14 dni na zwrot. Trzeba pamiętać, że zwracany produkt nie powinien mieć śladów użytkowania.
Natomiast, jeśli zakup prezentu nastąpił w sklepie stacjonarnym, to wtedy sprawa wygląda nieco inaczej. Zgodnie z przepisami, sprzedawca wówczas nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu. To, czy uda się oddać zakupiony towar, zależy wyłącznie od polityki firmy. Oczywiście, jeśli produkt ma jakąś wadę, to można go oddać z tytułu gwarancji lub rękojmi.
Kiedy nie można zwrócić produktu zakupionego przez internet?
Warto pamiętać, że w pewnych przypadkach nie można zwrócić zamówionego przez internet towaru. Zgodnie z wcześniej wspomnianą ustawą, są to między innymi produkty z krótkim terminem przydatności do spożycia. Zwrócić nie można również przedmiotów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta. Mowa tu np. o wyrobach ze specjalnie wykonanym grawerunkiem. Co więcej, oddać nie można rzeczy, które zostały otwarte, a wcześniej zapakowano je do zapieczętowanego opakowania (np. oprogramowanie komputerowe).
Co istotne, konsumenci nie mogą również odstąpić od zawartych przez internet umów na świadczenie usług z konkretnym terminem. Chodzi tutaj między innymi o zakwaterowanie, najem samochodów, czy zakup biletów na wydarzenia sportowe lub kulturalne. To, czy sprzedawca przyjmie tego rodzaju zwrot zależy wyłącznie od jego dobrej woli.
