Limity w sklepie internetowym PGG. Niektórzy dostają dziwny komunikat
Na początku października zmieniły się zasady kupowania węgla w Polskiej Grupie Górniczej. Jaki obecnie jest limit zakupów dla jednego klienta? I co robić, gdy pojawi się komunikat, że limit ten został przekroczony, chociaż tak naprawdę przekroczony nie jest? Odpowiedzi na te pytania znajdziecie w poniższym artykule. Oto nowe zasady kupna węgla w PGG.
Sklep internetowy PGG, gdzie podczas sesji we wtorki i czwartki oferowany jest węgiel opałowy na potrzeby gospodarstw domowych, od początku roku sprzedał ok. 1,1 mln ton tego surowca dla ok. 300 tys. odbiorców. Co tydzień spółka produkuje i sprzedaje 50 tys. ton węgla opałowego.
Od niedawna podczas sesji zakupowych w poniedziałki, środy i piątki firma oferuje indywidualnym odbiorcom także miały węglowe.
Ile węgla mogę kupić w sklepie internetowym PGG?
Limit roczny w sklepie internetowym Polskiej Grupy Górniczej wynosi pięć ton - dwóch ton węgla i trzech ton miału. Limit liczony jest od 11 marca, od kiedy to spółka wprowadziła do sprzedaży węgiel luzem.
PGG zapewnia, że nie powinno być problemów z możliwością dokupienia dwóch ton węgla po wcześniejszym zakupie trzech ton miału.
Komunikat o przekroczeniu limitu w sklepie internetowym PGG. Co robić?
Marcin Spisak, dyrektor Zakładu Informatyki i Telekomunikacji PGG S.A poinformował, że do spółki zgłaszane są pojedyncze sytuacje, gdzie klienci informują, że pojawiają się im komunikaty o przekroczeniu rocznego limitu pięciu ton, choć limit nie został przekroczony.
- Chciałbym przypomnieć, że miały sprzedajemy od 30 września w osobnych sesjach, czyli w poniedziałki, środy i w piątki. Wcześniej cały asortyment sprzedawany był podczas jednej sesji, we wtorki i w czwartki, z wykorzystaniem różnych algorytmów zabezpieczeń limitów. To mogło powodować tego typu incydentalne zdarzenia po wprowadzeniu zmian i sprzedaży w osobnych sesjach - poinformował
Dodał, że te incydentalne zdarzenia są w trakcie analizy, a system jest cały czas udoskonalany. - W tym tygodniu planujemy wdrożyć najnowszą wersję oprogramowania, która całkowicie wyeliminuje możliwość powstania takich sytuacji. Dodatkowo w ramach tej aktualizacji wprowadzone zostaną dodatkowe zabezpieczenia - wyjaśnił Spisak.
Gdzie zgłosić problem?
- Obecnie mamy dwa kanały komunikacji, to jest e-mail: sklep@pgg.pl oraz infolinię sprzedażową dostępną pod numerem telefonu 32 716 00 00 - tłumaczy dyrektor. Dodatkowo - jak przekazał - uruchomione zostało rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji - chatboot dedykowany dla klientów sklepu internetowego.
