Zgodnie z rozporządzeniem, dowódcy poszczególnych oddziałów mają zapewnić "wysoki stopień kultury" obsługi oraz osobiście kontrolować książki zażaleń. Przy przepuszczaniu przez granicę państwową osób i środków transportu szczególną uwagę będzie się zwracać na uprzedzająco uprzejmy stosunek do pasażerów i niedopuszczenie do przypadków chamstwa, grubiaństwa i bezduszności - powiedział agencji Interfax rzecznik służb granicznych. Płk Wadim Szybajew przyznał, że ostatnio napływały do FSB skargi obywateli na "nietaktowne" zachowanie funkcjonariuszy do osób przekraczających granice.