Wcześniej indonezyjskie media podawały, że maszyna "została porwana". Kilkanaście minut później telewizja Metro TV sprecyzowała, że "jeden z pasażerów próbował dostać się do kabiny pilotów", ale został powstrzymany. Podróżny był pijany. Indonezyjska policja poinformowała o zatrzymaniu tego pasażera. Kapitan całe zdarzenie nazwał "porwaniem". Rzecznik sił powietrznych poinformował, że pasażerom nic się nie stało. Po tym incydencie samolot został zmuszony do lądowania w mieście Denpasar na Bali. Maszyna leciała z Brisbane. Flota Virgin Blue składa się z 50 samolotów Boeing 737. Virgin Australia Airlines, dawniej Virgin Blue Airlines, to drugi pod względem wielkości australijski przewoźnik powietrzny.