Według naocznego świadka stewardesy podeszły do dwóch izraelskich pasażerów siedzących w klasie biznes i poprosiły o okazanie biletów, żeby sprawdzić, czy mieli prawo tam siedzieć. Kiedy odmówili doszło do kłótni. Ostatecznie piloci zdecydowali o zawróceniu samolotu. Po wylądowaniu niesforni pasażerowie musieli opuścić jego pokład. "Chcieli wykorzystać sytuację" Roi Lotan, świadek zdarzenia, w rozmowie z Channel 12 powiedział, że samolot z powodu restrykcji covidowych był "w połowie pusty", więc dwójka podróżujących obywateli Izraela prawdopodobnie postanowiła wykorzystać okazję. United Airlines w oświadczeniu oznajmiło, że przede wszystkim ceni bezpieczeństwo pasażerów i że nie będzie tolerowało niewłaściwych zachowań.