Stan dziesięciu osób określono jako bardzo poważny. Na pokładzie Boeinga 747-400 znajdowało się 408 pasażerów i 14 członków załogi. Samolot znalazł się w strefie poważnych turbulencji na pół godziny przed lądowaniem na tokijskim lotnisku Narita, gdy krążył nad morzem w oczekiwaniu na zgodę na lądowanie. Z relacji pasażerów wynika, że maszyna nagle zaczęła pikować w dół a następnie równie nagle się wzniosła. Większość rannych to osoby, które mimo nakazu nie zapięły pasów bezpieczeństwa i uderzyły głowami w sufit Boeinga, doznając urazów głównie głowy i kręgosłupa.