Przeźroczyste urny do głosowania ustawiono w Biurze Obsługi interesantów. Jeżeli ilość niebieskich kulek przekracza 25 procent, wówczas petenci urzędu otrzymują ankiety. Zawarte w nich sugestie mają pomóc w usprawnieniu pracy urzędu. Program ma nawet swą nazwę - "monitorowanie zadowolenia klientów " i jest częścią procedur wprowadzonych w związku z przyznaniem gliwickiemu magistratowi certyfikatu jakości ISO 9001. Starania o to trwały półtora roku. W październiku certyfikat zostanie oficjalnie wręczony. Cel to, zdaniem urzędników, zadowolenie klienta, bo tak teraz określa się osoby odwiedzające urząd.