Jak zaznaczono w uzasadnieniu, środki z rezerwy ogólnej w wysokości 8 039 tys. zł w planie finansowym NFZ na rok 2020 "wynikają z konieczności realizacji zadań będących konsekwencją wprowadzenia w Polsce stanu epidemii (koronawirus SARS-CoV-2 wywołujący chorobę COVID-19)". NFZ planuje przeznaczyć blisko 3,9 mln zł z rezerwy na zwiększenie wartości umowy w związku ze wzrostem liczby obsługiwanych połączeń Telefonicznej Infolinii Pacjenta. Kolejne 3,8 mln zł to kwota wyasygnowana na uruchomienie Telefonicznej Pomocy Psychologicznej dla pacjentów potrzebujących <a class="textLink" href="https://top.pl/porady" title="porady" target="_blank">porady</a> psychologiczno-psychiatrycznej w związku z utrudnionym dostępem do świadczeń w związku z trwającą epidemią. Natomiast udostępnienie bezpłatnej infolinii udzielającej informacji lekarzom POZ (800 090 600) to szacowany koszt 100 tys. zł, zaś 30 tys. zł to koszt infolinii dla osób dzwoniących z zagranicy (+48 22 125 66 00). Ponadto NFZ planuje przeznaczyć około 127 tys. zł na działaniach dotyczące profilaktyki zdrowotnej i polityki informacyjnej - publikacje i nadawanie materiałów "w środkach masowego przekazu, jako niezbędnego elementu profilaktyki chorób i promocji zdrowia w okresie epidemii COVID-19". Dezynfekcja pomieszczeń Centrali NFZ wyniesie 92 tys. zł.