Jego następcą ma być obecny szef londyńskiego metra, Mike Brown. Zmiana na stanowisku dyrektora ma nastąpić we wrześniu. Budowa terminalu nr 5, otwartego z wielką pompą 27 marca, kosztowała 4,3 miliarda funtów szterlingów, ale od razu zaczęły się problemy z systemem bagażowym. Linie British Airways, które jako jedyne korzystają z nowego terminalu, musiały odwołać setki lotów. Straty poniesione przez British Airways z powodu chaosu na lotnisku szacuje się na 16 milionów funtów szterlingów.