Jak powiedział, właściciel strony oferuje do sprzedaży wzory kart spersonalizowanych i obiecuje złożyć w ZTM wniosek o wyrobienie karty w imieniu osób, które zdecydują się na skorzystanie z jego oferty. Zachęca też do przesłania zdjęć i zbiera dane osobowe pasażerów - imię, nazwisko i numer PESEL. Ponadto adres strony może sugerować, że pasażer ma do czynienia z oficjalną witryną ZTM. Ze względu na dobro sprawy rzecznik odmówił podania adresu fałszywej strony, zaznaczył jednak, że do ZTM zgłosiły się pierwsze osoby poszkodowane przez internetowego oszusta. Krajnow podkreślił, że ZTM oferuje skorzystanie z możliwości bezpłatnego wyrobienia nowej karty miejskiej przez internet za pośrednictwem strony www.personalizacja.ztm.waw.pl. Zgodnie z uchwałą Rady Warszawy ze stycznia, od 2010 r. na każdej Warszawskiej Karcie Miejskiej musi znaleźć się zdjęcie i dane osobowe jej właściciela. Wszystkie stare, podpisywane przez właściciela karty, muszą zostać wymienione. Wyrobienie pierwszej spersonalizowanej Warszawskiej Karty Miejskiej jest bezpłatne. Dotychczas nowy dokument został wydany ok. 260 tys. pasażerów miejskiej komunikacji.