Wnioski o zwrot kar za przejazd bez ważnego biletu, nałożonych przez kontrolerów w ciągu ostatniego roku z powodu niewłaściwie opisanej karty miejskiej, można było składać od 15 do 17 sierpnia. Odwołać się mogli ci, którzy po 1 czerwca 2008 r. zostali ukarani za brak na karcie miejskiej jednego z wymaganych regulaminem elementów: imienia, nazwiska lub numeru dokumentu ze zdjęciem. Pasażer musiał udowodnić, że kontroler ukarał go właśnie z tego powodu. Można to było zrobić, przedstawiając wezwanie do zapłaty, na którym dokładnie określony jest powód jego wystawienia. Jak podał we wtorek ZTM, w dotychczas rozpatrzonych przypadkach anulowanych zostało ponad 3,3 tys. wezwań do zapłaty. Ok. 2,3 tys. odwołań zostało odrzuconych z powodu niespełnienia warunków, np. braku więcej niż jednego elementu podpisu na Warszawskiej Karcie Miejskiej. Andrzej Skwarek z zespołu prasowego ZTM poinformował, że zgłoszone wnioski rozpatrywane są na bieżąco. Jak dodał, duża liczba odwołań oraz konieczność dopełnienia wszystkich wymogów proceduralnych sprawiają, że czas oczekiwania na wypłatę wynosi około miesiąca. Wartość dokonanych dotąd zwrotów przekroczyła 160 tys. zł. W okresie, którego dotyczyła mandatowa abolicja, kontrolerzy wystawili ponad 44 tys. kar za nieprawidłowy podpis na karcie miejskiej. Pod koniec maja, po licznych skargach pasażerów, radni zdecydowali, że ci, którzy w ciągu ostatniego roku zostali ukarani z powodu niewłaściwie opisanej karty miejskiej, będą mogli starać się o zwrot pieniędzy. Na podstawie podjętej przez radnych uchwały kontrolerzy nie mogą już karać pasażera za brak na karcie imienia, nazwiska lub numeru dokumentu, jeśli ten uzupełni dane podczas kontroli. Jeśli tego nie zrobi, kontroler wystawi wezwanie do zapłaty, ale pasażer może się starać o jego anulowanie. Warunkiem jest wymiana w ciągu siedmiu dni od kontroli starej karty na tzw. kartę spersonalizowaną, na której umieszczone zostanie zdjęcie jej właściciela. Zgodnie z uchwałą Rady Warszawy ze stycznia br., od 2010 r. na każdej Warszawskiej Karcie Miejskiej musi znaleźć się zdjęcie i dane osobowe jej właściciela. Nowej karty miejskiej nie trzeba dodatkowo podpisywać. Wszystkie stare, podpisywane przez właściciela karty, na których kodowane są imienne bilety komunikacji miejskiej, muszą zostać wymienione. Wyrobienie pierwszej spersonalizowanej Warszawskiej Karty Miejskiej jest bezpłatne. Dotychczas nowy dokument został wydany ponad 100 tys. osobom. Opłata za przejazd bez ważnego biletu wynosi 150 zł.