Reklama

Reklama

Miliony za nauczenie urzędników uprzejmości

Cztery miliony 700 tysięcy złotych dostanie ten, kto nauczy urzędników uprzejmości - dowiedziała się reporterka RMF FM.

Kancelaria premiera ogłosiła przetarg na szkolenie ze "standardów zarządzania satysfakcją klientów". Dokształci się dzięki niemu ok. 3 tys. pracowników "skarbówki" czy urzędów wojewódzkich.

Reklama

Na początek dowiedzą się, czym jest satysfakcja klienta. Definicja jest najważniejsza. Kolejne zadanie - rozpoznać, jaki jest zakres działalności danego urzędu i ustalić, kto należy do jego obecnych i potencjalnych klientów. Kolejny etap to identyfikowanie potrzeb obsługiwanych obywateli.

Rzesza pracowników administracji wiedzę ma czerpać nie tylko z wykładów, ale i zdobywać w praktyce, w czasie warsztatów z profesjonalnej obsługi klientów - przynajmniej dwudniowych, po 8 godzin każdy. Z przerwą na kawę i obiad.

Firma, która wygra przetarg będzie musiała też opracować zbiór dobrych urzędniczych praktyk i zbadać satysfakcję klientów. Koszt jednego takiego badania - 350 tysięcy złotych.

Reklama

Reklama

Reklama

Reklama

Strona główna INTERIA.PL

Polecamy

Dziś w Interii

Raporty specjalne

Rekomendacje