Konsultacje społeczne to forma współpracy i wymiany informacji pomiędzy ich uczestnikami. W odniesieniu do krakowskiego "podwórka" uczestnikami konsultacji są przedstawiciele władz oraz mieszkańcy Krakowa. Konsultacje społeczne polegają na ciągłym informowaniu mieszkańców o planowanych przez Miasto przedsięwzięciach, a także na wysłuchiwaniu opinii, potrzeb i oczekiwań w konsultowanym temacie. Pamiętajmy, że każdy obywatel ma prawo do informacji i wypowiadania się na temat planowanych działań, które mogą mieć wpływ na jego życie. Kraków, jako pierwsze z polskich miast, dostrzegł potrzebę prowadzenia konsultacji społecznych i ich ogromne znaczenie dla rozwijającego się miasta. Pierwszym ważnym krokiem było opracowanie zasad konsultacji społecznych, które zostały przyjęte przez Radę Miasta Krakowa 23 kwietnia 2008 r. uchwałą Nr XLI/502/08. Co oznacza, że poza wytycznymi unijnymi oraz krajowymi regulacjami ustawowymi posiadamy swoje prawo lokalne, określające zasady prowadzenia konsultacji społecznych. Jest wiele sposobów i form prowadzenia konsultacji. Czasem wystarczy życzliwa rozmowa i rzetelna informacja, jednak przy planowanych inwestycjach i projektach miejskich do konsultacji społecznych należy podejść już naprawdę poważnie i profesjonalnie. Jak to działa w Krakowie? W 2008 roku w Urzędzie Miasta Krakowa w Wydziale Strategii i Rozwoju Miasta został powołany Referat ds. Komunikacji Społecznej, który jest pierwszą tego typu w Polsce wyspecjalizowaną komórką, koordynującą proces konsultacji społecznych. Referat wspiera merytorycznie wszystkie wydziały i jednostki miejskie na każdym etapie prowadzenia konsultacji, min. pomaga w zaplanowaniu działań, dobraniu odpowiedniej metody, zapewnia profesjonalnego moderatora, a także dba o to, aby wszystkie informacje dotyczące konsultacji zostały umieszczone na serwisie poświeconym konsultacjom społecznym www.dialoguj.pl Referat ds. Komunikacji Społecznej pomaga stworzyć odpowiednią strategię działań konsultacyjnych, ponieważ nie ma jednego obowiązującego przepisu, jak konsultować. Każdy projekt czy inwestycja miejska ma swoją specyfikę, która wymaga indywidualnie dobranych działań. Warto korzystać z wachlarza dobrych praktyk, w którym fundamentem procesu konsultacyjnego jest przystępna i pełna informacja. W informowaniu o planowanym przedsięwzięciu pomocne są lokalne media, rady dzielnic, szkoły, domy kultury, spółdzielnie mieszkaniowe i oczywiście organizacje pozarządowe. Nieocenionym medium stał się Internet, a przede wszystkim serwis www.dialoguj.pl, który jest traktowany przez mieszkańców jako baza informacji na temat konsultacji społecznych oraz narzędzie komunikacji z urzędem min. poprzez forum internetowe, możliwość dodawania komentarzy, wypełnianie sond i ankiet, wysyłanie e-maili. Istotą konsultacji jest dwustronna komunikacja, która polega na przekazywaniu informacji (co jest procesem ciągłym, którego nie można zaniechać przez cały czas przygotowywania projektu czy inwestycji) oraz na pozyskiwaniu informacji zwrotnej od mieszkańców. Wymianę informacji możemy zapewnić poprzez: - serwis internetowy www.dialoguj.pl, - organizowanie spotkań z mieszkańcami i punktów informacyjno-konsultacyjnych, - udostępnianie profesjonalnie przygotowanych materiałów informacyjnych, - infolinię, - udostępnianie adresów, na który można przesyłać postulaty i uwagi (drogą tradycyjną lub e-mail). W zależności od potrzeb i możliwości wyobraźni warto pomyśleć o rozszerzeniu działań konsultacyjnych o takie formy, jak organizacja wystaw, warsztatów, konkursów, akcji w mediach społecznościowych, happeningów czy gier miejskich, które pozwalają w sposób interaktywny zaangażować się mieszkańcom we współdecydowanie o ich mieście. Konsultacje społeczne są elementem społeczeństwa obywatelskiego, są dialogiem z mieszkańcami na temat ich najbliższego otoczenia, miejsca ich życia czy pracy. Kraków dba o to, aby w konsultacjach społecznych uczestniczyła jak największa liczba mieszkańców. Im więcej krakowian wie, czym są konsultacje społeczne, czego dotyczą i jak w nich wziąć udział, tym są one bardziej efektywne. Wspólne wypracowanie dobrych praktyk i profesjonalne podejście do konsultacji społecznych, już przekłada się na lepszą jakość życia w naszym mieście.