Rzecznik tych linii Raju K.C. powiedział, że mysz prawdopodobnie dostała się na pokład w poniedziałek na lotnisku w Katmandu z transportem jedzenia dla pasażerów. Według rzecznika, mysz wybiegła z kuchni w kierunku tylnej części samolotu. Pozostała niezauważona przez pasażerów, ale dostrzegł ją personel pokładowy. Po bezskutecznym polowaniu na gryzonia postanowiono odwołać lot i dokładnie przeszukać samolot. Rzecznik podkreślił, że boeing nie wystartuje ponownie, dopóki mysz się nie znajdzie.