Praca negocjatorów polega na rozmowie i uważnym wysłuchaniu drugiego człowieka. Nie może kojarzyć się z jakąkolwiek manipulacją. Chodzi o rozwiązanie problemu bez użycia siły. Gazeta podaje liczne przykłady takich działań. W negocjacjach najtrudniejsza jest pierwsza godzina, gdy wzburzenie jest najsilniejsze. Potem czas już działa na korzyść negocjatorów. Ale to jeszcze nie gwarantuje sukcesu.