Usuwanie awarii może potrwać kilka godzin. Pracownicy spółki PKP Informatyka, która odpowiedzialna jest za system informatyczny, twierdzą, że serwery "mają obniżoną wydajność". To oznacza, że system działa w kasach dworcowych, gdzie można kupić bilety. Można to również zrobić u konduktorów, bez dodatkowych opłat.Awaria ze sprzedażą biletów w internecie dotyczy również pociągów Pendolino.